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快递代收题目不停 网购“最初一公里”不省心
公布工夫:2015-9-22
快递代收题目不停 网购“最初一公里”不省心

图为住民正在利用智能快递箱

  “快递到了,贫苦查收一下。”“欠好意思我不在家,你周末再给我送来吧。”克日,家住油榨街的罗老师向记者埋怨,他所寓居的小区为老少区,没有设置相似门卫室的地方可以帮他临时吸收,“我在观山湖区下班,天天早上7点半就出门了,早晨最最少6点半才干抵家。每次签收快递都不利便,要是左近有个符合的快递代收点就好了。”

  网购的物品奉上门,本人却不在家,小区里也没有代收点,罗老师的懊恼早已不是什么奇怪事。于是,一些快递代收点应运而生。记者日前走访发明,贵阳有两大类快递代收点:一类是设在小区左近的超市里,另一种则是许多小区新设置装备摆设的智能快递箱。固然都差别水平地办理了住民无法收快递的题目,但网购的“最初一公里”总不太让人省心。

  超市代收快递有危害

  “快递到了,家里又没人。寄到单元再要往家拿很不利便,尤其是大件包裹。假如包裹周末到,就只能在家等着,哪也不克不及去。偶然候出差或旅游几天,返来还得本人去快递公司取件。”自从社区水果店推出代收办事后,家住团坡桥的谭小姐不必再为了“快递没人收”而纠结了,水果店代收一个快递收取一元手续费,既节流工夫,又利便。

  早在2012年,国际许多大型快递公司就在北京、上海、武汉等一二线都会让社区商店提供代收办事,贵阳许多小区也开端实验。保利温泉小区一家便当店,同时也是中通和韵达快递业务点,自家公司快递无偿代收,其他公司的则一个快递免费五毛。

  该店一快递员工介绍,每一个代收点,只需是挂上快递公司的牌子,都是和相干快递公司签署了条约的。快递公司会活期对代收点举行稽核,假如客户在肯定工夫内没来取件,代收点有任务和对方联系。成为代收点自己也要满意肯定的条件,好比地位能否利便,能否装有监控。

  在快递公司看来,将快递与小区便当店相联合的形式,能为快递员减负,完成会合送货。而关于便当店来说,也有助于进步人流量,拉动店面二次消耗。另有,便当店业务工夫较长,消耗者在取快递的工夫上更有机动性。

  但,小区快递代收点也有毛病,家住枣山路的市民黄老师就遇到如许的懊恼,有一次他网购的产品包裹丧失了,快件流程表现曾经签收,快递员反应说包裹一概由小区便当店代收的。而便当店终究不是专业的物流机构,并不会严厉查对领快递的住民信息。“原本是举手之劳,就当帮助。但容易和小区住民扯皮,有些劳而无功[láo ér wú gōng]。”宅吉小区太乙路一家超市,快递代收办事维持了不到一年就“无疾而终”。超市老板彭老师说,店内里积有限,一些大件快递基本没地方寄存,厥后又产生好频频快递丧失的过后,就没再做了。

  “本来是卖家和快递公司两个责任方,如今又参加了代收点,假如快递丧失大概包裹里的物品受损,责任很难认定。一旦呈现纠纷,怎样维权也将成为一个困难。”贵阳状师协会王状师指出,非正式签约的小区便当店代收点,大少数都没有书面协议商定,一样平常快递公司照旧会要求快递员把快递包裹亲身送到收件人手中,假如肯定要选择代收这种方法,要提早思索到危害的存在。

  快递箱劈面签收咋办?

  为了更好办理快递“最初一公里”的题目,智能快递箱应运而生。在贵阳中天花圃、中天世纪新城、银海嘉怡花圃等小区,都呈现了这种24小时快递代收代发及暂时存放自助办事。“这个呆板是运营商收费提供应小区的,客岁底就投入利用了。只需48小时以内取件,都是收费的,超时的话也只收取一天一元的保管费。”贵信花圃业主委员会自治办理办公室游主任介绍,在柜子的两头,有一个电子表现屏,两侧安有摄像头,下面有二维码和数字。取件人可以经过扫描二维码或输出手机号、提取码的方法自行收取快递。

  “曩昔收到几大箱货,都是放小区门卫室,那边人多又杂,一直不太担心。”小区业主莫密斯是一名微商,简直天天都要收发快递。有了智能快递箱后,她不必每天守在家里等了,以为很宁静又利便,平常利用率挺高的。

  一名顺丰快递员报告记者,有了这种办事他们也更省心,间接放进箱子输出属于他们的编码,随后发给收件人,如许就不必在小区门口苦等收件人上去,“天天都可以多送几趟。”

  但是实际总是没那么优美,在利用历程中,智能快递箱照旧存在一些题目。市民赞扬次要会合在不打德律风间接将快递安排在箱子里,以及呈现破坏很难追责。

  “有一次我明显在家,但是却收到一条快递提取短信,快递员都没打德律风问我在没在家,间接就放箱子里了。”家住幸福花圃小区的宋老师有些恶感,快递员未经他赞同便间接将快递放进快递箱的举动。他担忧,云云形式会惹起快递办事质量的降落。

  对此多名快递员模棱两可[mó léng liǎng kě],“一样平常都是家里没人才会选择智能快递箱,况且收件人都市收到短信提示,没须要德律风挨个关照。”

  万江小区的刘密斯就以为快递箱有些不靠谱,“在网上买手机、平板之类的电子产品,快递员把工具放在箱子里后,基本不克不及验货。假如运来的工具有题目,退货照旧个贫苦事。”由于短少劈面签收关键,大少数市民“不敢将宝贵物品存放在快递箱中。”

  针对放入收件箱后呈现题目快递能否卖力的题目,宝山北路一家快递投放点卖力人表现:“把包裹放在箱子里就算签收了,要包管快递无损,只要劈面验货签收。”

  物业回绝代收快递

  中天花圃的保安报告记者,一样平常有几类人是不必智能快递箱的,除了对峙劈面验货的,另有一局部住民比力习气货到付款,这种状况下一定要劈面交货;别的,一些太大的包裹也很难放进智能快递箱。“遇到如许的状况,我一样平常会回绝帮助代收快递。”该保安说,曾有业主丢件、拿错,把责任推到他身上,几乎是自讨苦吃。

  “物业办理条例也没有划定物业必需代收快递。”大十字某小区一位不肯吐露姓名的物业司理报告记者,贵阳许多超大型小区,住户多快递多,物业一旦答应代收快递,大概必要独自设立一个办理代收快递事情的岗亭,有形中又会多一份人为,而这项本钱只能由物业本人办理,是亏本交易。

  对此,王状师表现,依照《贵阳市住宅物业办事免费办理措施》,现在没有相干条款划定物业该当为业主代收快递。但业主可以与物业接纳委托的情势,和物业协商代收事件,这种书面委托可以商定物业代收的相干责任任务。

  快递丧失快递箱公司不担责

  投递到“智能快递箱”中的快件若丧失或破坏的话,所有责任由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员卖力。贵阳一家智能快递箱客服职员表现,快递箱上安置有摄像头,便是为了制止丧失的状况产生,同时也可以记载快递员投递时的快递形态。箱子自己不会挪动,也不会给快递形成损伤,以是公司并不承当责任,呈现物品破坏的题目必要与卖家和快递员协商办理,公司会共同调出监控录像协助消耗者维护权柄。

  王状师提示:宝贵的包裹照旧选择让公司送货上门为好,不然出了题目很难处置。在利用智能快递箱前,务必事前阅读相干《利用协议》,如不承受当中的任何条款,最好不要利用,由于在实践利用后就视为曾经理解并承受当中一切条款了。


 
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